অর্ডার এবং ডেলিভারি (Order & Delivery)

অর্ডার এবং পেমেন্ট (Order and Payment)

• • অর্ডার গ্রহণ: অর্ডার করলেই তা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে না; কনফার্মেশন কল বা মেসেজের পর তা চূড়ান্ত হবে।
  • পেমেন্ট পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়।
  • ভ্যাট ও ট্যাক্স: সরকারি নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য ভ্যাট মূল্যের সাথে যুক্ত হতে পারে।

   . শিপিং ও ডেলিভারি (Shipping and Delivery)

  • ডেলিভারি সময়: সাধারণত ঢাকা সিটির ভেতরে ২-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-৭ দিন সময় লাগতে পারে।
  • ডেলিভারি চার্জ: এলাকা এবং পণ্যের ওজন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হবে।
  • অনিবার্য কারণ: হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা মহামারীর কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

• পচনশীল পণ্য: ফল, সবজি বা রান্না করা খাবার পচনশীল হওয়ায় ডেলিভারি লোকেশনে গ্রাহককে উপস্থিত থাকতে হবে।
• ডেলিভারি রিফিউজাল: খাবার ডেলিভারি নিয়ে যাওয়ার পর গ্রাহক যদি তা গ্রহণ না করেন, তবে সম্পূর্ণ মূল্য (ডেলিভারি চার্জসহ) পরিশোধ করতে হবে।

সময়সীমা: জ্যাম বা আবহাওয়া জনিত কারণে খাবার ডেলিভারিতে কিছুটা দেরি হতে পারে, যা গ্রাহককে ক্ষমার দৃষ্টিতে দেখতে হবে।

• তাতক্ষণিক চেক: খাবার হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করে নিতে হবে। প্যাকেট খোলা বা নষ্ট থাকলে তখনই ফেরত দিতে হবে।
• রিটার্ন সীমাবদ্ধতা: একবার খাবার রিসিভ করার পর (স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তা জনিত কারণে) তা আর ফেরত নেওয়া হয় না।
• পণ্য নষ্ট হওয়া: যদি খাবার নষ্ট বা বাসি প্রমাণিত হয়, তবে অভিযোগের ভিত্তিতে আমরা পুনরায় খাবার পাঠানো বা রিফান্ড করার ব্যবস্থা নেব।

৪. সংরক্ষণ নির্দেশিকা (Storage Instructions)

• পণ্যটি ফ্রিজে রাখতে হবে কি না বা কত তাপমাত্রায় সংরক্ষণ করতে হবে, তা প্যাকেটের গায়ে বা ওয়েবসাইটে উল্লেখ থাকে। নির্দেশিকা অনুযায়ী সংরক্ষণ না করার ফলে খাবার নষ্ট হলে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

৫. মূল্য এবং অফার

• ওজন বা পরিমাপের ক্ষেত্রে সামান্য তারতম্য হতে পারে (যেমন: ফল বা মাছের ক্ষেত্রে)। চূড়ান্ত বিল পণ্যের প্রকৃত ওজনের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে।